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        鎢供應鏈管理申訴與溝通機制

        發布時間:2019.09.02 來源:郴州鉆石鎢制品有限責任公司

                  

        鎢供應鏈管理申訴與溝通機制

        郴州鉆石鎢制品有限責任公司(以下簡稱“郴州鉆石鎢”或“我們”)為了加強同受影響社區、鎢供應鏈上下游企業、政府部門、非政府組織、媒體及其他相關各方的溝通與協作,及時、有效回應相關方關切,不斷提高公司供應鏈治理能力和信息透明度,本著“誠實、守信、責任”的原則,專門建立“郴州鉆石鎢制品有限責任公司鎢供應鏈管理申訴與溝通機制”。

        一、機制目的

        接收、審核、回應、報告和處理各利益相關方對供應鏈治理的期望和訴求,加強同外部的溝通與協作,為持續提升公司供應鏈治理能力搭建對話和磋商平臺。

        二、申訴與溝通范圍

        為確保申訴和溝通機制的有效運行,本機制接受實名、匿名和誠信提供的申訴或信息,但須滿足以下條件:

        1.已識別的與本公司供應鏈相關聯的風險與挑戰;

        2.本公司鎢供應鏈盡責管理體系和措施存在的差距和不足;

        3.其他基于事實的和有價值線索具有充足證據支持的,涉及鎢供應鏈的相關建議或意見。

        三、申訴與溝通渠道

        任何有關上述范圍的申訴與溝通信息,請聯系我們(市場部)。

        電話:0735-2616098;郵箱:232296857@qq.com

        申訴與溝通信息亦可在我們官方網站獲取,網址如下:

        http://www.bbxchinaa.com

        我們將盡到保密義務,保護申訴人隱私防止申訴人被報復。

        四、 信息提交要求

        對于申訴人所提交的申訴或溝通信息,須滿足以下條件:

        1.寫明申訴人的姓名、單位(如有);

        2.如果申訴是由派出代表提交的,須提供授權人的信息以及聯系方式;

        3.詳細說明申訴或溝通事項,并提供支持性證據,這將有助于申訴或溝通的有效解決。歡迎提供申訴人認為可行的解決措施建議。

          五、申訴與溝通流程

        本申訴與溝通機制通過以下六個步驟開展工作: 步驟一:接受申訴或溝通

        受理申訴與溝通的工作人員負責記錄申訴與溝通內容,并確保把相關內記錄在申訴檔案中。

        步驟二:初步評估

        初步評估申訴與溝通的內容是否符合本申訴與溝通機制的范圍,并將相關信息傳達給公司的相關領導和部門。

        步驟三:申訴確認

        在收到申訴與溝通事項之后的七個工作日內, 向申訴人反饋書面回函,以確認收到申訴,并提供解決申訴的步驟和時間。

        步驟四:申訴回應

        申訴調查將在接到申訴之后立刻開展, 在申訴開始之日起一個月內完成與申訴有關的調查報告或行動報告,并形成回應結論;貞膬热輰腥N方式:

        1.不符合申訴范圍,申訴不成立,駁回;

        2.接受申訴,但本公司不存在申訴問題,無需采取糾正或改進措施;

        3.接受申訴,確認需要采取糾正或改進措施。

        步驟五:改進行動

        如申訴方對調查報告或行動措施不滿意,公司將開展進一步的調查和研究,確定需要深入開展的行動方案并予以實施。如申訴方仍就與公司改進行動無法達成一致,可將申訴轉交給第三方進行調解或聘請外部專家參與審查及磋商。

        步驟六:監測與評價

        公司供應鏈管理部每個季度將收到的申訴、 解決以及未決的情況向委員會匯報;每年分析申訴解決的情況以及時限,并評估申訴與溝通機制的有效性。

        郴州鉆石鎢制品有限責任公司

                                        2019年5月24日



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